商品について
プレイマットをどのようにお手入れすれば良いですか？
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汚れが付着した場合は、できるだけ早くウェットティッシュで拭き取ってください。アルコールなどの化学薬品は変色の恐れがあるため、使用はお控えください。カビの発生を防ぐために、定期的に換気することをおすすめします。
プレイマットが浮いています！どうすれば良いですか
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A1. 端が浮いている場合：曲がっている部分を反対方向に軽く曲げてください。
A2. 接続部分が浮いている場合：接続部分を反対方向に押さえながら軽く曲げてください。
使用を続けるうちに、自然に平らになります。
PVCマットを開封したところ、端が巻いていました。平らになりますか？
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巻いた状態で梱包されているため、開封直後は端が巻いている場合があります。使用を続けるうちに徐々に改善されます。 PVCマットの押された跡は、どのくらいで元に戻りますか？
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高密度PVCマットは衝撃吸収性に優れており、押された部分で衝撃を吸収します。足跡や手跡は室温によって回復時間が異なるため、具体的な期間をお伝えするのは難しいですが、徐々に元の状態に戻るので安心してお使いいただけます。
ただし、重い物を載せるとマットが押されたり変形する可能性があります。ひどい場合には元に戻らないこともございますので、あらかじめご了承ください。
PVCマットの臭いを消すことはできますか？
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PVCマットは素材の特性上、特有の臭いがあります。使用を続けるうちに自然に薄くなりますが、気になる場合は風通しの良い場所で1～2日間陰干ししてからご使用いただくことをおすすめします。 ロールマットの高さが異なって見えます。
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生産ロットの違いにより、微妙な高さの差が生じる場合があります。この差による返品・交換はお受けできませんので、ご了承ください。 色が異なって見えます。
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照明や光の当たり方によって色が異なって見えることがあります。また、生産ロットの違いにより、マットの色味が微妙に異なる場合があります。この差による返品・交換はお受けできませんので、ご了承ください。
ロールマットにシワがあります。
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ロールマットの表面素材であるPVCの特性上、自然にシワが生じることがあります。シワが完全に消えるまでに7～15日ほどかかる場合があります。ロールマットの保管方法について
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マットを保管する際は、デザイン部分が見えるように巻いてください。裏面が見えるように巻くと、デザイン部分にシワができ、元に戻らない可能性があります。※間違った方向に巻いたことで生じたシワなどが理由の返品は、返品不可の対象となる場合がありますのでご了承ください。
ベビーサークルのパネルやコネクターを単独で追加購入できますか？
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現在、別売りは行っておりません。今後、別売りを検討しておりますので、詳細についてはカスタマーセンターまでお問い合わせください。 パネルの数を減らして組み立て、サイズを小さく設置できますか？
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パネルの数を減らして組み立てることは可能です。その際は、向かい合う面の長さが均等になるように組み立ててください。ご購入前にカスタマーセンターにご相談いただければ、より詳しいご案内が可能です。
ベビーサークルのコネクターについて
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ベビーサークルは商品ごとに異なるコネクターを使用する必要があります。不適切なコネクターを使用すると商品に不具合が生じる可能性があるため、必ず取扱説明書を確認し、正しいコネクターをご使用ください。
また、取扱説明書に記載されていない方法でコネクターを使用した場合のトラブルについては、当社では責任を負いかねます。
ベビーサークルを組み立てましたが、サイズが合いません。
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説明書や商品ページに記載された設置方法と異なる場所にコネクターを取り付けたり、向かい合うパネルのサイズが異なる場合、正しいサークル形状にならないことがあります。もう一度設置方法をご確認いただき、設置が難しい場合はカスタマーセンターにお問い合わせください。
再入荷通知を受け取ることはできますか？
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はい、可能です。「楽天市場」の再入荷通知機能をご利用ください。
商品ページに「再入荷通知」の選択欄がある場合、該当項目を選択すると通知設定画面に移動します。そこで通知設定を行ってください。
▼注意事項▼
再入荷通知機能は通知メールのみ提供しており、注文または予約を確定するものではありません。
商品によっては、希望の商品が再入荷されない場合があります。
当機能および店舗では、在庫の確保や商品注文代行には対応しておりません。
人気商品は通知後すぐに品切れとなる場合があります。
再入荷通知メールは1回のみ送信され、追加通知をご希望の場合は再度お申し込みください。
セールなどの影響により、通知設定時の価格と再入荷通知メール送信時の価格が異なる場合があります。
通常、楽天会員情報に登録されたメールアドレスに通知が送信されます。「rakuten.co.jp」ドメインのメールを受信できるよう設定をご確認ください。
どの商品を購入すれば良いか分かりません！サイズを選ぶのが難しいです。
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特集ページ内に各商品の詳細情報がございます。以下のリンクをご参照ください。お部屋にぴったりのプレイマットを見つけましょう！
どのベビーサークルが良い？
ご注文について（注文前）
クーポンが使えません。なぜですか？
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有効期限が切れている、または利用条件を満たしていない可能性があります。
クーポンごとに利用条件が異なるため、条件を十分にご確認のうえご使用ください。
クーポンの詳細は「myクーポン」でご確認いただけます。
配送日を指定できますか？
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はい、可能です。ただし、配送先地域や配送業者の都合により、指定した日程が変更される場合がありますのでご了承ください。 領収書を発行してもらえますか？
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申し訳ありませんが、当店では領収書の発行をサポートしておりません。購入履歴から領収書を発行してください。購入履歴ではお好きな名前に変更することが可能ですが、一度入力した後は変更できませんのでご注意ください。
今日購入すると、いつ届きますか？
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平日12時までのご注文であれば、当日出荷いたします。ただし、配送先地域によって配送期間が異なりますので、以下をご参照ください。▼ 宅配便 ▼
<通常配送>
ご注文確認後、1～2営業日以内に発送いたします。
■ 到着予定日
北海道: 発送日から2～3日後
東北: 発送日から2～3日後
関東/北陸/東海/関西: 発送日から1～2日後
四国/九州: 発送日から1～2日後
沖縄/離島: 発送日から2～3日後
▼ メール便 ▼
ご注文確認後、12営業日以内に発送いたします。
発送日から35日後に到着予定です。
※ただし、メール便対応可能な商品はポストに入る小さなサイズのみに限られます。
当店で取り扱う一般的な商品はメール便での配送ができない場合が多いことをご了承ください。
配送料はかかりますか？
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地域や条件により配送料が異なります。3,980円（税込）以上の購入で送料無料となります。
（※沖縄・離島および一部地域を除く）
■ 宅配便
全国一律: 000円
沖縄/北海道: 000円
ご注文について（注文後）
注文内容を変更またはキャンセルできますか？
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当店では平日12時までのご注文を当日出荷しております。
当日出荷の締切時間前であれば、変更やキャンセルが可能です。
ただし、出荷準備が始まった後は、キャンセルや変更を承ることができませんのでご了承ください。
■ キャンセル方法
楽天市場ホームページ → 購入履歴 → 注文詳細を表示 → キャンセルボタン
※ただし、【最速配送】オプションでご注文いただいた場合はキャンセルできません。
注文後30分以内なのにキャンセルできないのはなぜですか？
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【最速配送】オプションでご注文いただいた場合、購入履歴からキャンセルすることはできません。これは楽天市場のシステム上の制約であり、注文確定後の変更やキャンセルも対応できません。
【最速配送】に関する詳細は以下のURLをご参照ください。
クーポンを使わずに注文を確定しました。後から追加や変更はできますか？
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いいえ、追加や変更はできません。注文確定後のクーポン追加や変更はシステム上処理することができませんのでご了承ください。
配送先住所を変更できますか？
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いいえ、変更はできません。ご注文時に登録された住所への配送となります。
住所が正しくないなどの理由で返送された場合、注文はキャンセル扱いとなり、往復の送料はお客様のご負担となります。
配送日時を注文後に変更できますか？
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はい、可能です。ただし、ご希望の配送日時によっては変更が制限される場合がございます。できるだけ具体的な日時をご指定ください。
発送日や配送地域の状況により、ご希望に添えない場合がございますので、あらかじめご了承ください。
コンビニ受け取り（ロッカー受け取り）は可能ですか？
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いいえ、当店の商品はサイズが大きいため、指定の住所以外でのコンビニ受け取りやロッカー受け取りには対応しておりません。 支払い方法を変更したいです。
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当店ではお支払い方法の変更は対応しておりません。決済は楽天市場が代行しておりますため、当店で直接変更することはできません。
楽天市場のカスタマーサポートセンターにお問い合わせください。
楽天市場カスタマーサポートセンター
電話番号: 050-5838-4333
営業時間: 09:00～18:00（年中無休）
ページ下部の**「楽天市場に問い合わせる」**からもお問い合わせいただけます。
支払い番号が分かりません。
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当店で注文確認後、支払い番号が発行されます。注文確認後に支払い番号を発行いたしますので、少々お待ちください。
支払い番号は楽天市場から自動送信されるメールでご確認いただけます。
メールが届かない場合、**「購入履歴」→「注文詳細」→【支払い方法】**からもご確認いただけます
配送について
商品が届きません。
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ご注文内容または配送状況をご確認ください。ご注文いただいた商品が予約商品である場合や、不在のため配送業者で保管中である可能性があります。
予約商品の場合、入荷後できる限り早く一括発送いたしますので、もう少々お待ちください。
（注文内容の分割発送は行っておりません。）
ただし、配送業者の保管期間が終了し、当店に返送された場合、注文は自動的にキャンセルとなり、往復の送料はお客様のご負担となります。
【発送完了通知】メールに**「配送状況確認URL」が記載されていますので、リンクから配送状況をご確認ください。
また、「購入履歴」→「注文詳細」→【配送状況】**で伝票番号を確認し、日本郵便の追跡サービスをご利用いただけます。
商品を受け取れず返送されました。再送はできますか？
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申し訳ございませんが、再配送は行っておりません。返送された商品が当店に到着次第、注文をキャンセル処理いたします。
（これに伴う往復の送料はお客様のご負担となります。）
注文キャンセル処理が完了しましたら、案内メールをお送りいたしますので、少々お待ちください。
商品が必要な場合は、再度ご注文をお願いいたします。
「最速配送」と記載があったのに翌日届きませんでした。
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「翌日配送（最速配送）」の条件を満たしていない可能性があります。翌日配送は、以下の条件をすべて満たす必要があります。
**「最速配送」**の文言が記載された商品
配送方法が**「宅配便」**の場合
配送日が**「翌日」**に指定されている場合
届いた商品の数量が不足しています。残りは後日届きますか？
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当店の商品はサイズが大きいため、同梱配送ができない場合がございます。そのため、ご注文いただいた商品は個別に発送され、到着日や時間が異なる場合がございます。
配送状況は楽天市場内の**「購入履歴」でご確認いただけます。
また、【発送完了メール】内の「配送状況確認URL」**からもご確認可能です。
返品交換について
画像と違うため返品できますか？
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はい、返品可能です。サイズ違いや画像との相違など、お客様都合による返品の場合、送料および手数料はお客様のご負担となります。
商品受領後7日以内にご連絡ください。（返送期限ではなく受付期限ですのでご注意ください。）
商品に不具合がある、または異なる商品が届いた場合はどうすれば良いですか？
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ご不便をおかけし申し訳ございません。商品受領後7日以内に当店のカスタマーセンターまでご連絡ください。
状態確認が必要なため、商品は加工やタグの取り外しをせず、そのままの状態で保管してください。
ただし、商品のタグを外したり、損傷させたり、到着時の状態で再梱包ができない場合、回収ができない場合がございますのでご了承ください。
商品を受け取った後、7日以内に商品を返送する必要がありますか？
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いいえ、まず返品リクエストの詳細をご連絡ください。返品をご希望の場合、商品受領後7日以内に当店までご連絡いただき、受付を完了してください。
（7日以内は返送期限ではなく受付期限ですのでご注意ください。）
受付なしで商品を返送された場合、確認が難しく、着払いで再返送される場合がございます。
また、7日を過ぎた場合、返品受付ができない場合がございますので、商品を受領後、希望の商品が正しく届いているか必ずご確認ください。
交換は可能ですか？
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いいえ、交換は対応しておりません。サイズ違いや画像との相違など、お客様都合による交換はサポートしておりません。
一度返品を進めていただき、その後希望の商品をご注文ください。
※再注文時は、その時点での価格および在庫状況により販売されます。
在庫が用意できない場合もございますのでご了承ください。。
その他
修理・補修のサポートはありますか？
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いいえ、商品の修理や補修はサポートしておりません。商品に問題が発生した場合は、カスタマーセンターまでご連絡ください。