返品・交換について
注文キャンセルについて
ご注文をキャンセルされる場合は、メールまたはお電話 にてお問い合わせください。
▶ お問い合わせはこちら
返品・交換のご案内
返品・交換の可否について
商品が到着しましたら、できるだけ早く内容をご確認 ください。
以下の点をご確認の上、問題がある場合はすぐにご連絡をお願いいたします。
－商品に不備や破損がないか
－サイズや個数が注文内容と一致しているか
返品・交換をご希望の場合は、商品到着後7日以内に当店へメールまたはお電話にてご連絡ください。
ご案内に従い、必ず期限内に商品をご返送いただきますようお願いいたします。
📌 ご注意ください！
事前にご連絡のない返品・交換はお受けできません。
また、商品到着から8日以上が経過した場合の返品・交換は対応いたしかねます。
返品・交換の対象条件
以下の場合、返品・交換の対象となります。
✔ 注文商品と異なる商品が届いた場合
→ 発送時のミスによるものは、正しい商品を早急にお届け いたします。
✔ 商品に不備・破損があった場合（輸送中の破損含む）
→ 新品の商品を早急にお送りいたします。
✔ パーツや付属品が不足している場合
→ 返品ではなく、不足分のパーツを迅速に発送いたします。
✔ イメージ違い・サイズが合わない場合（お客様都合）
→ 返品・交換は可能ですが、お客様負担の費用 が発生します。
⚠ 交換の場合、原則として同一商品のみ対応可能 です。同じ商品の手配が困難な場合は、返品対応となります。
返品・交換の手続き方法
① 商品の不備・パーツ不足による返品・交換
大変お手数ですが、お問い合わせフォーム よりご連絡ください。
折り返し、返品・交換の手続き方法を記載したメール をお送りしますので、指示に従って商品をご返送ください。
② お客様都合による返品・交換
お客様のご都合で返品・交換をされる場合、往復送料・決済手数料・手続き費用はお客様負担 となります。
🚚 送料無料の商品も、実際には当店で送料を負担しておりますので、返送時に実費送料を請求させていただきます。
📦 大型商品（マット等） の返品については、以下の返品手数料が発生いたします。
| 商品状態 | 返品手数料 |
|---|---|
| 外箱未開封 | 1,000円 |
| 外箱開封済み（未使用・未組立） | 3,000円 |
⚠ 組み立て・使用済みの商品を返品された場合
返品された商品に組み立てや使用の形跡 がある場合は、状態に応じて商品代金の10%～50%の返品手数料 を頂戴いたします。
返品・交換の流れ
1️⃣ お問い合わせフォームから返品申請
→ 返品・交換の対象かどうかを確認します。
2️⃣ 当店よりご案内メール送信
→ 返品方法・返送先についてご案内します。
3️⃣ 7日以内に商品を返送
→ 運送会社の指定はありません。
4️⃣ 商品到着後、手続き開始
→ 返品・交換手続きを進めます。
5️⃣ 手続き完了後、メールでお知らせ
📌 開封済み商品の返品時の注意
商品を返送する際は、ホコリ・髪の毛などが付着しないように注意 してください。
返品・交換ができないケース
以下の場合は返品・交換不可 となります。
❌ 一度使用された商品
❌ お客様のもとで破損・汚損した商品
❌ お客様が組み立てた商品
❌ 梱包資材（箱・袋など）が紛失された商品
❌ 商品到着後8日以上経過した商品
❌ ペットやタバコなどの臭いが付着した商品
❌ 香水・消臭剤・スプレーなどの匂いが付いた商品
❌ 商品ページに返品・交換不可の記載がある商品
❌ 当店以外で購入された商品
❌ セール・アウトレット商品（処分価格販売品）
クーリングオフ制度について
「クーリングオフ」は訪問販売などに適用される制度であり、通信販売には適用されません。
当店のインターネット販売は、お客様自身の意思で注文内容を確認し、購入を決定する形式のため、クーリングオフの適用対象外となります。
ご理解の上、ご注文をお願いいたします。